2019年9月17-20日 in 城山ホテル鹿児島

セッションサマリー

生活者がモノをオフライン、オンラインを行き来しながらよりスマートに購入し、購入後の体験をレビューとして記録するようになったことで、商品の認知から購入、さらにリピートまでシームレスな顧客体験（CX）のデザインが、ブランド力を高める上で重要な戦略になりつつあると考えます。
本セッションではリアル、デジタルを問わず、生活者の視点に立つことで導き出される電通グループの「コマース」を基点とした、ブランド価値向上につながる顧客体験（CX）ソリューションを紹介させていただきます。