お座敷ワークショップ#2
15:00
セッションサマリー
2-1 顧客体験における、動画、ソーシャルメディアの役割の変化
ソーシャルコマースの台頭、EC・店頭における動画活用などは、いま顧客体験にどんな影響を与えているのか？ 顧客の変化に合わせて変わる、コマースにおけるソーシャルメディアの役割について考えます。
2-2 選択肢が多ければいいのか？ 顧客にとって快適な決済シーン＆手法を考える
最近、一気にプレイヤーが増えたのが決済システム。現在の状況は、生活者にとって好ましいのか？ 「購入」という、企業・顧客双方にとって大切な瞬間をより快適な体験にすることを考えるセッションです。
2-3 不成功事例こそ成功の糧 ～失敗からこそ得られる学びとは？
登壇者のみならず、ここに参加する人たちも巻き込んで、顧客獲得、CRM、ソリューション導入、ソーシャルコミュニケーション、社内承認など、自身が一度失敗したことをその後どう改善につなげたのか、そこから何を学ぶべきなのかについて話していきます。ソーシャルアップ禁止というサミットの特性を生かしたセッションです。
